Zapaść w obsłudze klienta w USA
Najnowszy raport „2024 US Customer Experience Index (CX Index)” autorstwa firmy Forrester przynosi niepokojące sygnały dla amerykańskich marek. Według raportu, jakość
Read More
Armatis
Cyfryzacja i outsourcing napędzają rynek Call Center
Globalny rynek Call i Contact Center osiągnie wartość 495 miliarda dolarów do 2030 roku, rosnąc co roku o 5,8%. Za
Read More
Kolejne badania pokazują, że boty frustrują klientów
Branża Contact Center widzi wielki potencjał w botach i wiąże olbrzymie nadzieje z ich wykorzystaniem, licząc na ograniczenie kosztów i
Read More