Sony Retail Tech Index 2025 – ujawnia rosnącą rozbieżność między inwestycjami a rzeczywistością

Weybridge, Wielka Brytania, 28 listopada 2025 r. — Europejski handel detaliczny przechodzi jedną z największych zmian technologicznych od dziesięcioleci, inwestując miliardy w systemy sztucznej inteligencji, przetwarzanie brzegowe, digital signage i inteligentną infrastrukturę sklepową. Jednak Retail Tech Index 2025 firmy Sony ujawnia surową rzeczywistość: pomimo bezprecedensowych inwestycji klienci nie widzą znaczącej poprawy w sklepach.

 

Na podstawie 721 000 rozmów dotyczących technologii detalicznej i analizy rynku pracy na sześciu głównych rynkach europejskich zostały zidentyfikowane trzy kluczowe luki — dowody, własność i zaufanie — które uniemożliwiają osiągnięcie wymiernych rezultatów transformacji cyfrowej.

Luka w zakresie dowodów: klienci chcą dowodów, a nie obietnic

Liczba dyskusji na temat doświadczeń klientów wzrosła o 20% w ujęciu rok do roku, ale zaangażowanie spadło o 11%. Skargi dotyczące kolejek, braków magazynowych i cen dominują w rozmowach online, co podkreśla rozbieżność między inwestycjami w technologie detaliczne a postrzeganiem klientów.

Sztuczna inteligencja również wzbudziła ponad 100 000 wzmianek, ale zaangażowanie spadło o ponad 50%, co odzwierciedla rosnący sceptycyzm. AI wywołała najwyższy negatywny odbiór spośród wszystkich tematów związanych z technologią detaliczną — 4%, czyli dwukrotnie więcej niż średnia dla innych filarów (2%). Konsumenci są coraz bardziej zmęczeni „rozmowami o innowacjach”, które nie przynoszą rzeczywistych efektów.

Luka własnościowa: inwestycje bez realizacji

Europejski handel detaliczny stoi również przed poważnym wyzwaniem związanym z przywództwem. W Wielkiej Brytanii menedżerowie ICT stanowią zaledwie 0,1% zatrudnionych w zarządzaniu handlem detalicznym, w porównaniu do 3,3% w całej gospodarce — jest to 33-krotny deficyt. Francja i Niemcy wykazują podobne braki.

Chociaż liczba ogłoszeń o pracę w branży technologii detalicznej wzrosła o 40%, większość z nich dotyczy ogólnych stanowisk związanych z infrastrukturą, a nie strategicznego przywództwa cyfrowego niezbędnego do przekształcenia pilotażowych projektów w całkowicie wdrożone systemy.

Luka zaufania: sztuczna inteligencja pod lupą

Sztuczna inteligencja jest najbardziej widoczną, ale jednocześnie budzącą największe kontrowersje technologią w handlu detalicznym. Zaangażowanie w treści związane ze sztuczną inteligencją spadło w Europie o 53% z powodu obaw dotyczących prywatności, bezpieczeństwa zatrudnienia i zgodności z przepisami. Unijna ustawa o sztucznej inteligencji wymaga ponadto od detalistów wykazania się przejrzystością i odpowiedzialnością we wszystkich systemach opartych na sztucznej inteligencji.

Z danych z poszczególnych krajów wynika:

• Niemcy i Wielka Brytania: duże zainteresowanie technologią RFID, kioskami i wizją komputerową, ale poważny niedobór menedżerów ICT.
• Francja: Skupienie się na zgodności z ustawą o sztucznej inteligencji; prawdopodobne wdrożenie pod kierownictwem partnerów.
• Hiszpania: szybkie wdrażanie technologii mediów detalicznych, ale ograniczone przywództwo cyfrowe.
• Włochy i Polska: utrzymująca się niedostateczna reprezentacja menedżerów ICT w handlu detalicznym.

W całej Europie ambicje są wysokie, ale możliwości realizacji pozostają w tyle, przez co transformacja cyfrowa utknęła w fazie pilotażowej.

Co powinni zrobić przedstawiciele branży retail

Sony wskazuje pięć priorytetów, które pozwolą przekształcić ambicje w realne działania:

1. Zacznij od tego, co najważniejsze: kolejki, dostępność towarów i niedobory magazynowe.
2. Szybkie testy, szybkie skalowanie: szybkie rozszerzanie udanych projektów pilotażowych.
3. Łącz, nie zastępuj: integruj nowe technologie z istniejącymi systemami.
4. Traktuj zgodność z przepisami jako wartość: informuj klientów o ochronie prywatności.
5. Mierz wyniki: śledź stan zapasów, wydajność pracy, niedobory i czas oczekiwania w kolejkach.

„Przedstawiciele branży retail nie borykają się z brakiem innowacji — borykają się z brakiem widocznych postępów” — powiedział Chris Mullins, Head of Product Marketing, Professional Solutions and Displays, Sony Europe. „Klienci chcą dowodów, że technologia poprawia ich dzisiejsze doświadczenia, a nie obietnic dotyczących przyszłości. Naszym celem w przypadku profesjonalnych wyświetlaczy BRAVIA i platformy AITRIOS jest pomoc w wypełnieniu luk w zakresie dowodów, własności i zaufania, tak aby transformacja cyfrowa przyniosła wymierne rezultaty tam, gdzie ma to największe znaczenie czyli w sklepie”.

Wypełnienie luk w zakresie dowodów, własności i zaufania oraz wykorzystanie interoperacyjnych platform, takich jak BRAVIA i AITRIOS, jest kluczem do przekształcenia miliardowych inwestycji w namacalne, wymierne wyniki w sklepach.

Profesjonalne monitory Sony BRAVIA pomagają zapewnić widoczne dla klientów ulepszenia korzystając z opartego na danych signage przetwarzania brzegowego – zapewniają widoczność od poziomu zapasów po zarządzanie kolejkami. W praktyce wypełniają lukę dowodową. Lukę własnościową rozwiązują interoperacyjne platformy w tym profesjonalne monitory Sony BRAVIA z funkcją Zero Touch Provisioning oraz platforma AITRIOS edge-AI, zaprojektowana tak, aby płynnie integrować się z istniejącymi systemami i umożliwiać sklepom wdrażanie technologii bez konieczności posiadania rozległej wiedzy technicznej. Platforma dzięki przetwarzaniu opartemu na technologii brzegowej, przechowuje wideo na urządzeniu i wysyła tylko anonimowe metadane, co zapewnia zgodność z RODO i odpowiedzialne wdrażanie sztucznej inteligencji, a co za tym idzie pomaga eliminować lukę zaufania.

foto, źródło. Sony