Liverpool FC i SAS dostarczą kibicom bardziej spersonalizowane cyfrowe doświadczenia dzięki AI

Liverpool FC (LFC) będzie wykorzystywać sztuczną inteligencję oraz analitykę danych firmy SAS, aby zmienić sposób komunikacji z kibicami – jedną z największych i najbardziej zaangażowanych społeczności fanów na świecie. W ramach partnerstwa z SAS klub wdraża technologie marketingowe oparte na AI dostępne w SAS Customer Intelligence 360, wraz z zaawansowanymi rozwiązaniami do przetwarzania danych, analityki i modelowania na platformie SAS® Viya®, aby dostarczać spersonalizowane cyfrowe doświadczenia dla kibiców w odpowiednim miejscu i czasie. Jednocześnie LFC buduje fundament pod przyszłe, bardziej interakcyjne i realizowane w czasie rzeczywistym zaangażowanie fanów z wykorzystaniem agentów AI.

 

Wykorzystanie AI do tworzenia bardziej wartościowych doświadczeń kibiców

LFC zastosuje rozwiązania AI i analityczne SAS, aby tworzyć bardziej precyzyjne i spersonalizowane interakcje cyfrowe dla kibiców na całym świecie — łącząc fanów LFC niezależnie od miejsca, w którym się znajdują. Dzięki integracji danych z kanałów internetowych, mobilnych i społecznościowych klub będzie mógł prowadzić ciągłą komunikację opartą na analizie danych i insightach.

Kluczowe obszary doświadczeń kibiców wspierane przez technologie SAS obejmują:

– Spersonalizowane oferty merchandisingowe: insighty generowane przez AI pomagają dopasowywać rekomendacje produktów i działań marketingowych do zainteresowań kibiców oraz ich wzorców aktywności cyfrowej związanej z klubem.

– Optymalizacja ścieżek użytkownika: AI i zaawansowana analityka identyfikują punkty problematyczne w interakcjach internetowych, mobilnych i społecznościowych, pomagając ulepszać doświadczenia marketingowe we wszystkich kanałach cyfrowych.

– Modelowanie zaangażowania kibiców: insighty oparte na AI przewidują zachowania i preferencje fanów, umożliwiając LFC dostarczanie bardziej spersonalizowanej i trafnej komunikacji oraz doświadczeń, zależnie od sposobu interakcji kibiców z klubem.

– Naszym priorytetem są kibice. Sposób, w jaki angażujemy ich cyfrowo, jakość oferowanych doświadczeń oraz dalszy globalny rozwój tej społeczności – powiedział Chris Jennions, Vice President of Marketing w Liverpool FC. – Dzięki SAS Customer Intelligence 360 możemy dostarczać indywidualne, realizowane w czasie rzeczywistym doświadczenia cyfrowe oparte na AI, obsługując naszych kibiców lepiej niż kiedykolwiek wcześniej. Równie ważne jest to, że rozwiązanie daje nam jasny sposób mierzenia sukcesu poprzez poziom zaangażowania, konwersję i sentyment kibiców, wspierając długoterminową lojalność.

Zaangażowanie kibiców orkiestrowane przez AI na globalną skalę

W przyszłości LFC będzie wykorzystywać wyspecjalizowanych agentów AI w ramach SAS Customer Intelligence 360 do obsługi cyfrowego zaangażowania kibiców w czasie rzeczywistym na różnych etapach ścieżki klienta. Współpracując z marketerami, agenci AI pomogą przyspieszyć realizację działań, zwiększyć ich precyzję oraz umożliwić bardziej responsywne interakcje w czasie rzeczywistym na dużą skalę.

Dzięki temu LFC będzie mogło:

– tworzyć oraz udoskonalać grupy odbiorców w oparciu o adaptacyjne uczenie AI,

– stale optymalizować ścieżki kibiców w czasie rzeczywistym na podstawie zachowań, kontekstu oraz sygnałów zaangażowania,

– uzyskiwać insighty operacyjne i wydajnościowe z platformy do zarządzania zaangażowaniem klientów.

– Patrząc w przyszłość, prawdziwa szansa dla LFC polega na przejściu od marketingu wspieranego przez AI do cyfrowego zaangażowania kibiców zarządzanego przez AI – powiedział Jonathan Moran, Head of Martech Solutions Marketing w SAS. – Dzięki agentom AI osadzonym w SAS Customer Intelligence 360 LFC może rozpocząć koordynowanie inteligentnego tworzenia grup odbiorców, projektowania ścieżek klienta oraz podejmowania decyzji w czasie rzeczywistym, wykorzystując AI do generowania insightów i rekomendowania kolejnych najlepszych działań, które przyspieszają realizację kampanii i zwiększają konwersję. A wszystko to przy jednoczesnym zachowaniu pełnej kontroli marketerów nad strategią, akceptacjami i zasadami działania.

O wykorzystaniu AI w sporcie będzie można porozmawiać podczas konferencji SAS Innovate on Tour 2026, która odbędzie się w Warszawie 19 maja. Agenda wydarzenia jest dostępna na stronie: https://www.sas.com/sas/events/innovate-on-tour/26/warsaw.html

foto, źródło. SAS