Start ogólnopolskiej kampanii społecznej “Nie odbieram hejtu”

W piątek 16 stycznia 2026 r. w Varso Place w Warszawie odbyła się konferencja inaugurująca kampanię społeczną „Nie odbieram hejtu”, zorganizowana przez firmy INEA i Discidius oraz Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB. Wydarzenie zgromadziło przedstawicieli biznesu, ekspertów ds. komunikacji, liderów opinii, którzy wspólnie podkreślali znaczenie kultury dialogu i komunikacji opartej na szacunku.  

 

Konferencja otworzyła nowy rozdział działań społecznych mających na celu przeciwdziałanie agresji słownej i hejtowi w komunikacji zdalnej – zarówno na linii klient-firma, jak i wewnątrz zespołów obsługi klienta. Wskazano na rosnące znaczenie uważnej i profesjonalnej komunikacji telefonicznej, mailowej, podczas czatów oraz w mediach społecznościowych, szczególnie wobec pracowników codziennie angażujących się w obsługę zapytań i problemów zgłaszanych przez klientów.

Podczas wydarzenia wystąpili kluczowi przedstawiciele organizatorów: Maciej Piechociński – Prezes Zarządu INEA , Marcin Wolski – Head of Operations INEA, Erich Sikora – CEO DISCIDIUS i Marcin Sosnowski – Dyrektor Zarządzający Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB. Liderzy omówili skalę zjawiska hejtu i jego wpływ na dobrostan pracowników, podkreślili, jak ważne jest budowanie kultury szacunku w relacjach biznes-klient, zaprezentowali narzędzia i dobre praktyki wzmacniające kompetencje komunikacyjne zespołów frontowych.

Prelegenci zgodnie podkreślali, że hejt i agresja słowna nie powinny być akceptowane ani w kontaktach zdalnych, ani w żadnej profesjonalnej komunikacji, a budowanie środowiska wzajemnego szacunku sprzyja efektywności i pozytywnym relacjom biznesowym.

„Dołączenie do kampanii było dla nas naturalnym krokiem. Wierzymy, że odpowiedzialny biznes powinien nie tylko reagować, ale także współtworzyć standardy, które wzmacniają rynek i jego uczestników. Ze strony INEA to długofalowa deklaracja, świadomy wybór i ogromna motywacja – po stronie całej organizacji.” – komentuje Maciej Piechociński, Prezes Zarządu INEA.

„Absolutnie kluczowe dla nas, jako organizacji branżowej reprezentującej interesy zarówno przedsiębiorców, klientów, ale także pracowników, jest działanie razem. Do współpracy zapraszamy każdego, komu bliskie są wartości tej kampanii, kto chce być częścią tej zmiany – wierzymy, że rozmowa zawsze powinna zaczynać się od szacunku.” – komentuje Marcin Sosnowski, Dyrektor Zarządzający, Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB.

„Prowadząc biznes w Polsce i w Czechach widzimy wyraźnie, że hejt nie zna granic. Jego skala i konsekwencje są tak samo dotkliwe dla wszystkich. To problem, który wymaga wspólnego działania. Dzisiaj jesteśmy dumni, że mamy po swojej stronie partnerów, którzy będą nam towarzyszyć w tej niełatwej drodze.” – komentuje Erich Sikora, CEO DISCIDIUS

„Hejt stał się jednym z najbardziej powszechnych i jednocześnie najbardziej bagatelizowanych problemów współczesnej komunikacji. Zbyt często traktujemy go jak „koszt uboczny internetu”. Tymczasem hejt ma realne konsekwencje: wpływa na zdrowie psychiczne, relacje społeczne, poczucie własnej wartości, a w skrajnych przypadkach — na życie ludzi. Dlatego jako podmioty odpowiedzialne społecznie, postanowiliśmy zaangażować się w minimalizowanie skutków i zapobieganie temu szkodliwemu zjawisku koncentrując swoje działania na pracownikach zdalnej obsługi klienta, którzy podnoszą słuchawkę, by pomagać nam w rozwiązaniu codziennych problemów.” – komentuje Marcin Wolski, Head of Operations INEA

Kampania „Nie odbieram hejtu” powstała, aby wspierać pracowników zdalnej obsługi klienta w ich codziennej pracy, promowa świadomą, konstruktywną i profesjonalną komunikację w każdej branży i zwiększa świadomość społeczną na temat negatywnych skutków agresji słownej.

Organizatorzy podkreślili również, jak ważne jest dołączanie firm i instytucji do społeczności skupionej wokół kampanii. W otwartym apelu zaprosili firmy, organizacje, instytucje oraz media do współpracy.

Konferencja w Varso Place stała się ważnym forum dyskusji o wspieraniu zdrowych relacji komunikacyjnych w środowisku biznesowym, a kampania „Nie odbieram hejtu” została przyjęta jako inicjatywa, która może realnie przyczynić się do poprawy jakości dialogu w codziennych kontaktach z klientami i współpracownikami.

foto, źródło. INEA